מדיניות פרטיות – שמיר הספקה טכנית בע״מ
עודכנה לאחרונה ביום 15/12/2025
1. מבוא
שמיר הספקה טכנית בע״מ (ח.פ. 511348716) (להלן: "החברה" או "אנחנו") מפעילה את אתר www.shamirtools.com ואתרים נוספים בבעלותה או בניהולה.
אנו רואים חשיבות רבה בשמירה על פרטיות המשתמשים ופועלים בשקיפות ובהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א – 1981(להלן: "החוק"), תיקון 13 לחוק, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז – 2017, והנחיות הרשות להגנת הפרטיות.
מדיניות זו נועדה להסביר, בצורה ברורה ונגישה, אילו סוגי מידע אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים ושומרים עליו, מתי יועבר לגורמים אחרים, ומהן הזכויות שלך בנוגע למידע.
השימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות זו, אך אינך חייב להסכים לה – תוכל לבחור כיצד ייעשה שימוש במידע שלך, כפי שמוסבר בהמשך.
2.סוגי המידע שאנחנו אוספים
החברה אוספת מידע בדרכים שונות – חלקו נמסר מיוזמת המשתמש, חלקו נוצר במהלך שימוש באתר ובשירותי החברה, וחלקו מתקבל במסגרת פעילות עסקית מול לקוחות, ספקים ושותפים.
אנחנו לא אוספים מידע רגיש (כגון נתונים בריאותיים, ביומטריים או פוליטיים), ואיננו סוחרים במידע אישי.
- מידע אישי הנמסר על-ידך באופן ישיר
2.1.1.בעת יצירת קשר, בקשה להצעת מחיר, תיאום אספקה, הגשת בקשה לשירות, רכישה באתר, השארת פרטים בטפסים, או פניות אחרות, ייתכן שתתבקש לספק:
- שם מלא
- שם חברה ותפקיד
- מספר טלפון וכתובת דוא״ל
- כתובת משלוח
- דרישות טכניות ומפרטים
- קבצים או מסמכים שתבחר לצרף
- תוכן הפנייה
- המענה לפניות והשירות עשויים שלא להתאפשר ללא מסירת המידע הנדרש.
2.1.2.מידע תשלום
תשלומים המקוונים מבוצעים באמצעות Icredit או ספק מוסמך אחר.
החברה אינה שומרת פרטי כרטיס אשראי, אלא עשויה לשמור טוקן מוצפן בלבד לצורך זיהוי עסקה.
2.1.3.מידע עסקי במסגרת פעילות B2B
במסגרת מתן שירות ללקוחות מוסדיים, תעשייתיים ועסקיים, החברה עשויה לקבל או ליצור מידע הנוגע לאנשי קשר בארגון, לרבות פרטי התקשרות, היסטוריית הזמנות ופניות, תיעוד מקצועי הנדרש לצורך ליווי טכני או מסחרי, מפרטים טכניים, התכתבויות עסקיות והצעות מחיר. מידע זה מטופל לצורך ביצוע התקשרויות מסחריות, ניהול קשרי לקוחות, תיעוד פנימי, עמידה בחובות מס ומתן שירות מקצועי ורציף.
- מידע אישי שאינו נמסר על-ידך באופן ישיר
- קובצי Log (יומני שרת): בעת ביקורך באתר נאספים נתונים טכניים ביומני השרת לצורך אבטחת האתר והמערכות, איתור תקלות, בדיקות תקינות וניתוח תעבורת הגלישה. הנתונים עשויים לכלול כתובת IP (בגרסה מקוצרת), סוג דפדפן ומערכת הפעלה, תאריך ושעת ביקור, עמודים שנצפו, משך שהייה ופעולות שבוצעו באתר. המידע משמש לצורך תפעול האתר, ניטור חריגות, שיפור השירות וניתוח מגמות שימוש, והוא אינו נועד לזיהוי אישי.
- עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב דומות: האתר עושה שימוש בעוגיות לצורך תפעול תקין של האתר, שמירת העדפות משתמש, אבטחת מידע, התאמת חוויית הגלישה וניתוח סטטיסטיקות שימוש.
חלק מהעוגיות מופעלות על ידי צדדים שלישיים, לרבות Google Analytics ו-Meta/Facebook Pixel, ומשמשות למדידה, ניתוח ושיפור השירות.
בעת ביקורך הראשון באתר יוצג באנר Cookies המאפשר לבחור אילו עוגיות לאשר ואילו לדחות. עוגיות שאינן חיוניות ייטענו רק לאחר קבלת הסכמתך המפורשת.
תוכל לשנות את הגדרות הדפדפן בכל עת.
- Google Analytics וכלים אנליטיים נוספים: האתר משתמש בכלי Google Analytics ובכלי מדידה נוספים לצורך איסוף נתוני שימוש אנונימיים, כגון דפוסי גלישה, תדירות ביקורים, עמודים נצפים, נתוני מכשיר וזמני שהייה באתר.
הנתונים משמשים לניתוח ביצועי האתר, שיפור השירות ואופטימיזציה של תהליכי תפעול, ואינם כוללים זיהוי אישי של המשתמש.
המידע נאסף לצורך תחזוקה ושיפור השירות ואינו כולל נתונים מזהים.
שימוש Google בנתונים כפוף למדיניות הפרטיות שלה, הזמינה בכתובת https://www.google.com/policies/privacy/.
שיחות טלפון עם נציגי החברה עשויות להיות מוקלטות לצורכי תיעוד, בקרה ושיפור השירות, אבטחת מידע ובירורים משפטיים.
3.מטרות השימוש במידע
אנחנו משתמשים במידע האישי שלך למטרות הבאות בלבד, ובאופן שתואם את מטרת האיסוף המקורית:
- מתן שירותים, טיפול בפניות וביצוע הזמנות -
המידע משמש לצורך מתן הצעות מחיר, עיבוד הזמנות באתר או באמצעים אחרים, תיאום אספקות ומשלוחים באמצעות נהגי החברה או חברות שילוח, מתן שירות לאחר מכירה, טיפול בבקשות אחריות, וכן ניהול פניות לקוחות בערוצי שירות שונים לרבות טלפון, WHATSAPP, דוא״ל ומערכת GLASSIX. בנוסף, המידע מאפשר מתן תמיכה טכנית ותיעוד מקצועי הנדרש במסגרת התקשרויות מסחריות.
- ניהול תשלומים וחשבונאות -
המידע משמש לצורך עיבוד תשלומים באמצעות ספקי סליקה מוסמכים, הפקת חשבוניות ותיעוד עסקאות, טיפול בהחזרים, מניעת טעויות חיוב ועמידה בחובות מס וניהול ספרים.
- שיפור השירות, תפעול האתר וחוויית המשתמש -
המידע משמש לניתוח נתוני שימוש באתר, בחינת דפוסי גלישה, שיפור תהליכי שירות, ניתוח ביצועים במערכות Voicenter ו- Glassixבחינת מגמות וייעול ממשקי האתר, המוצרים והשירותים. ככל האפשר, החברה עושה שימוש במידע אנונימי או מצרפי.
- ניהול קשר עם לקוחות וספקים -
המידע מאפשר שמירת היסטוריית פניות, תקשורת שוטפת עם לקוחות פרטיים ועסקיים, שליחת עדכונים על סטטוס הזמנות ושירות, תיאומים תפעוליים ותחזוקה של מערכות הקשר והתקשורת.
- שיווק והצעות מסחריות -
המידע עשוי לשמש לצורך שליחת עדכונים, הצעות מסחריות ותוכן מקצועי הרלוונטיים לפעילות החברה, וזאת רק לאחר קבלת הסכמה מפורשת ובהתאם להוראות חוק התקשורת. ניתן לבטל את ההסכמה בכל עת.
- שמירה על אבטחת מידע והגנת מערכות -
המידע משמש לצורך איתור ניסיונות חדירה, הגנה מפני הונאות ושימוש לרעה, ניטור אירועים במערכות החברה לרבות SAP Business One, Microsoft 365, Glassixו- Voicenter, טיפול בתקלות, אכיפת תנאי שימוש וניהול הרשאות גישה.
- עמידה בהוראות החוק ובדרישות רגולטוריות -
שמירת מסמכים, טיפול בפניות רשמיות של רשויות, ביצוע חובות דיווח ואכיפה של זכויות משפטיות.
- פיתוח עסקי ותפעול פנימי -
המידע משמש לניתוח ביצועי שירות ומכירות, בקרה ושיפור תהליכי עבודה, ניהול ספקים ונותני שירות, פיתוח שירותים ומוצרים חדשים ולצרכים תפעוליים כלליים. ככל הניתן, המידע יעובד בצורה אנונימית או מצרפית.
4.הבסיס החוקי לעיבוד המידע
עיבוד המידע מתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות ותיקון 13, ורק במידה הנדרשת לצורך הפעילות העסקית של החברה, מתוך עקרון ההגינות, השקיפות וצמצום המידע. הבסיס החוקי משתנה בהתאם לאופי המידע ולמטרת העיבוד, כמפורט להלן:
- ביצוע חוזה או התקשרות מסחרית
כאשר עיבוד המידע נדרש לצורך אספקת מוצרים ושירותים, מתן הצעת מחיר, עיבוד הזמנות, תיאום אספקה, טיפול בפניות שירות, ביצוע אחריות, שימוש במערכות תפעוליות כגוןSAP Business One, Glassix ו-Voicenter, וכן בכל התקשרות מול לקוחות פרטיים ועסקיים (B2B).
- חובה חוקית
כאשר עיבוד המידע נדרש לצורך קיום החובות המוטלות על החברה לפי דין, לרבות דיני מס, דיני הגנת הצרכן, דיני ראיות, תקנות ניהול ספרים והוראות רגולטוריות החלות על החברה.
- הסכמה מפורשת
כאשר נדרש לקבל את הסכמת המשתמש, לדוגמה לצורך שליחת דיוור שיווקי בהתאם לחוק התקשורת, או לצורך הפעלת עוגיות שאינן חיוניות בבאנר Cookies. ניתן לבטל הסכמה בכל עת.
- אינטרס לגיטימי של החברה
כאשר העיבוד נדרש לצורך תפעול תקין של האתר, שיפור השירות, פיתוח עסקי, אבטחת מידע, ניהול קשרי לקוחות, טיפול בפניות וניהול תהליכים פנימיים, וכל זאת תוך שמירה על איזון בין האינטרס של החברה ובין זכויות המשתמש ובמידה שאינה פוגעת בזכויותיו.
5.שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
אנחנו לא מוכרים, לא משכירים ולא מעבירים מידע אישי לצדדים שלישיים לצורך שימוש עצמאי שלהם. יחד עם זאת, במקרים שבהם הדבר נדרש לצורך תפעול פעילותנו, מתן השירותים או עמידה בחובות דין, ייתכן שנעביר מידע אישי לגורמים הבאים, ורק במידה הנדרשת ולפי הדין:
- ספקי שירות מטעמנו: לרבות ספקי סליקה כגוןIcredit , חברות שילוח ואספקה כדוגמת צ'יטה, אוריאן ונהגי החברה, ספקי תשתית ואחסון ענן כדוגמת טריפל סי, ספקי מערכות תפעול ותקשורת כגון SAP Business One, Voicenter, Glassix, Microsoft 365, ActiveTrail ולוגייט, וכן נותני שירותי תחזוקה, פיתוח ו-IT. גישה למידע ניתנת רק לצורך ביצוע השירותים עבורנו, בכפוף להסכמי סודיות ואבטחת מידע ובהתאם להוראות הדין.
- רשויות מוסמכות: אם חלה חובה חוקית או צו בית משפט המחייב אותנו בכך.
- יועצים מקצועיים: לרבות עורכי דין, רואי חשבון, מומחי אבטחת מידע ויועצי IT, ככל שהדבר נדרש לצורך קבלת שירות מקצועי, ליווי רגולטורי, הגנה על זכויותינו, טיפול בבירורים או ניהול הליכים משפטיים.
- החברה עשויה לשתף מידע שאינו מזהה אדם באופן אישי, לצורך ניתוחים סטטיסטיים, שיפור שירותים או ניהול עסקי.
- כל גורם שמקבל מאיתנו מידע אישי מחויב לשמור עליו בהתאם להוראות החוק.
6.העברת מידע מחוץ לישראל
חלק מהמידע שאנו אוספים עשוי להישמר בשרתי ענן הממוקמים מחוץ לישראל (כגון Microsoft 365 או Google Cloud).
העברה כזו תיעשה רק באחת מהדרכים הבאות:
- למדינה שהרשות להגנת הפרטיות הכירה בה כבעלת רמת הגנה נאותה.
- בהתאם להסכם חוזי מחייב עם הגורם המקבל הכולל התחייבות לעמידה בדרישות החוק הישראלי.
- או בכפוף להסכמתך המפורשת להעברה.
- תקופת שמירת מידע
המידע שלך יישמר רק כל עוד יש צורך אמיתי או חוקי בכך:
- נתוני לקוחות – למשך תקופת ההתקשרות ולפי דרישות המס.
- נתוני עוגיות – לפי משך הזמן שהוגדר לכל עוגייה (בדרך כלל עד שנה).
עם סיום התקופה או מימוש זכותך למחיקה, המידע יימחק או יעבור תהליך אנונימיזציה כך שלא ניתן יהיה עוד לזהותך.
- זכויותיך בנוגע למידע שלך
זכותך לדעת מה נעשה במידע שלך ולשלוט בו. אתה רשאי לדעת איזה מידע יש לנו עליך, לבקש לתקן או למחוק אותו, לבקש שלא נשתמש בו למטרות מסוימות, או לקבל העתק שלו. לפי החוק עומדות לך הזכויות הבאות:
- זכות לעיין במידע
תוכל לפנות אלינו ולבקש לדעת האם יש מידע לגביך, ולקבל העתק ממנו.
- זכות לתקן או לעדכן
אם מצאת שמידע לגביך שגוי, חסר או לא עדכני – תוכל לבקש לתקן אותו.
- זכות לבקש מחיקה
אם אין עוד צורך במידע שלך, תוכל לבקש שנמחק אותו ממאגרינו (אלא אם קיימת חובה חוקית לשמור אותו).
- זכות להתנגד לשימוש שיווקי
אם נתת בעבר הסכמה לקבלת דיוור או הצעות – תוכל לבטל אותה בכל עת באמצעות קישור "הסר מהרשימה" או במייל.
- זכות לקבל מידע או להעבירו
תוכל לבקש שנעביר לך את המידע שלך בפורמט קריא, או שנעבירו לגורם אחר שתבחר (ככל שהדבר אפשרי טכנית).
- אופן הגשת בקשות
בקשות בנוגע למידע שלך ניתן לשלוח לכתובת: info@shamirtools.com, אנחנו מתחייבים להשיב לכל פנייה תוך 30 יום ממועד קבלתה.
- שליטה בהעדפות שלך
בעת ביקורך הראשון באתר יוצג לך חלון (Cookie Banner) שמאפשר לבחור אם לאפשר עוגיות שאינן חיוניות.
תוכל לשנות את ההעדפות שלך בכל עת באמצעות קישור "העדפות פרטיות" בתחתית האתר או דרך הגדרות הדפדפן.
- מידע שנאסף באמצעות עוגיות
המידע כולל נתונים טכניים כמו סוג דפדפן, מיקום כללי, דפים שנצפו וזמני גלישה. הוא לא מזהה אותך אישית אלא נועד לשפר את חוויית השימוש.
אנחנו לא משתפים את המידע עם גורמים אחרים אלא במקרים שבהם זה נדרש לצורך תפעול האתר או שירותי פרסום, ובהתאם למדיניות זו.
11.אבטחת מידע
אנחנו נוקטים באמצעים טכנולוגיים וארגוניים מתקדמים כדי להגן על המידע האישי שלך:
הצפנת תקשורת (SSL), ניהול הרשאות גישה, אימות דו-שלבי במערכות פנימיות, שמירת סיסמאות מאובטחות, גיבויים ועדכונים שוטפים.
במקרה של אירוע אבטחת מידע מהותי, נפעל לתחקר, לטפל ולדווח בהתאם להוראות החוק.
- פניות ויצירת קשר
אם יש לך שאלה או בקשה לגבי פרטיות המידע שלך, תוכל לפנות לחברה באמצעות:
אימייל: info@shamirtools.com.
טלפון: 03-5614449.
אנחנו מתחייבים להשיב לכל פנייה בכתב בתוך 30 יום ממועד קבלתה.
- עדכון מדיניות
מעת לעת נעדכן את מדיניות הפרטיות בהתאם לשינויים טכנולוגיים, עסקיים או משפטיים.
תאריך העדכון האחרון מופיע בראש המסמך.
שינוי מהותי במדיניות יובא לידיעתך באמצעות הודעה באתר.